フィッシング事業部はその名のとおり、釣具を中心 に扱っています。フィッシングは、様々な対象魚を様々な釣り方で楽しむこだわり性の強い趣味であり、お客様の様々なこだわりに対して常に耳を傾けて製品化していく為に、過去よりお客様へのアンケートを積極的に実施しておりました。しかしながら、アンケートハガキでお答え頂く内容には限界があり、製品開発・サポートの立場からは十分な情報を得られていませんでした。
また、新製品やご購入頂いた釣具を楽しんで頂くためのイベント開催等の情報提供をインターネットメールによって行うことを試みましたが、アンケートハガキに書かれた手書きのメールアドレスは読み取りミスや誤字が多く、お客様への連絡媒体としては不確実なものになっていました。
そこで、2004年秋より、情報システム部に参加いただき、Webアンケートシステム構築の検討が始まりました。店舗向けWebシステムでの成功をベースに、商品利用者個人に対してのWebシステムを「お客様の顧客満足のために」の観点で構築することにしました。
検討にあたっては、当初、WebアンケートのASPサービスの採用を考えました。価格や運用のコスト面から、非常に魅力的なサービスだったのです。しかしながら、その柔軟性をシステムに求めると、顧客満足を考えた時に機能不足であったり、拡張のためのコストが追加発生したりし、採用の決断に至りませんでした。

　Web発注システムは販売店様向けに各種情報を提供する既存のWebシステムです。運用環境と拡張性の観点から、最終的にWeb発注システムにXuras inicioを加えて拡張し、アンケートシステムを構築することになりました。最終的な導入判断の基準は「だれでも使えること」。Xuras inicioは現場の営業でも短時間でアンケートをはじめとする各種Webコンテンツを作成できることがポイントとなりました。

　今回のシステム拡張にあたって、Web発注システムで運用しているDBサーバとAPサーバに加え、inicioサーバ（アンケート＆ダイナミックコンテンツ管理サーバ）を新設しました。ユーザのログイン管理に関する仕組みは、既存の販売店管理システムと同じにし、運用面のコスト削減を行いました。
Xuras inicioは、誰でもがアンケート用紙を初めとする各種Webコンテンツを作成できるインタフェースを提供しています。現場の営業やマーケティング担当者が、直接Web用アンケート用紙を作成し、公開することが可能です。アンケート項目の追加・変更も容易なため、アンケート内容を随時変更していくことができるのです。実際、Webコンテンツの作成にかかる外注コストと情報システム部が作成支援するコスト、手書きアンケートのデータ入力コストが大幅に削減できました。