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| 株式会社日立製作所 |
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| 背景 ｜ システムの目的と概要
｜今後の展開 ｜会社概要 |
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The 仮説検証 Proで高精度の顧客ターゲティング
〜仮説検証型アプローチで新規顧客拡大を狙う〜
中堅・成長企業ユーザーの開拓が課題となっている日立製作所は、2001年から2年間で中堅・成長企業5000社を開拓するための戦略「GET5000作戦」を展開しています。顧客サービス向上を目的に設置された「日立コンタクトセンタ」が、新規開拓の初期アプローチとしてのテレマーケティングを担当。ビーコンITのThe
仮説検証 Pro™を導入し、過去の引き合い情報も含め提供商品やサービスにフィットした顧客ターゲティングを行える仮説検証型アプローチの仕組みを構築。新規顧客拡大を図るものです。 |
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 背景 |
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新規顧客開拓のためにコールセンターを設置 |
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日立製作所は、コンピュータ事業の売上拡大には中堅・成長企業の顧客数の拡大が必須であることから、新規ユーザー開拓のための戦略「GET5000作戦」を2001年度から展開しています。「GET5000作戦」ではその目標に、2年間で中堅・成長企業5000社を新規に開拓することを掲げています。
当作戦の中心として設置しているのが、アウトバウンドのコールセンターである「日立コンタクトセンタ」です。
当コンタクトセンタの目的は、お客様にとってのより良い製品や サービスを提案することであると同時に、新規顧客開拓の最初のステップであり、かつ一番手間・時間のかかる初期アプローチ段階をカバーし、営業活動の効率化を図ること。お客様へのサービスを実現しながら、営業担当者の業務の効率化・強化を目指しています。
営業支援の側面では、営業担当者が自ら飛び込み営業等、初期アプローチをする代わりに、コンタクトセンタのオペレータが電話・メールによるプリセールス活動を行い、営業担当者による実際のセールス活動を支援しています。 |
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| 今後の展開 |
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仮説検証型のアプローチで営業活動をパワーアップ |
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この新営業支援システムは、2002年4月にThe 仮説検証
Pro を導入、5月からシステム構築を開始し、2002年7月には本番開始の予定です。The 仮説検証 Proは、検索結果の集合が画面上に矩形として表示され、その矩形の重なり具合や面積によってターゲット顧客が一目でわかるため、データウェアハウスや分析といった知識がなくても利用できます。スタート当初はコンタクトセンタのマーケティング担当者が対象ですが、その次のステップとしてWeb経由で最新情報を入手するほか、営業担当者自らが顧客ターゲティングや検証を行い、最新の情報を武器に仮説検証型の強力な営業活動が展開されることが期待できます。
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| 会社概要 |
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株式会社日立製作所 |
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| 設 立： |
1920年2月1日 |
| 社員数： |
55,609名 |
| 資本金： |
281,754百万円 |
| 事業内容： |
情報・通信システム、マルチメディア関連機器、家電品、電子デバイス、電力・エネルギーシステム、環境・公共システム、産業機器などの幅広い製品・サービスを提供 |
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