お客さまニーズの多様化、規制緩和の拡大、電化攻勢の高まり、市場の伸びの鈍化など、都市ガス事業を取り巻く環境は大きく変化しています。この変化に対応するため、2000年より業務毎に縦割りになっていた従来のシステムを刷新し、お客さま情報を中心とした統合情報システムCISの構築を開始しました。
検針、料金計算、請求・入金処理、ガス機器の販売・リース管理、ガスメーターの取替、ガス設備の安全点検、ガス工事など、お客さまに関わる業務は多岐に渡っています。このため、2003年の初回リリース（フェーズ1）以降、2007年の現在も開発は続いています。
様々な業務の情報を一元管理することで、情報活用の有効性は格段に増します。このためユーザが自由に情報を活用するツールとしてOLAP製品をCIS初回リリースにあわせて導入しました。このOLAP製品を運用していく上で、以下のような問題が生じました。

①150ユーザでスタートしたが、CISの機能不足を補うために、現場のデータ参照要望が増加し、ユーザライセンスの追加費用が必要。
②頻繁なバージョンアップが行われるため、対応にかかる時間と費用が大きかった。
③操作が複雑であるため、ユーザが利用しきれていなかった。
④基幹系データモデル変更時における、メタデータ定義のメンテナンス人員確保が難しかった。
⑤システム動作への影響が大きいため、ログ機能を活用しきれなかった。
⑥定時に自動的にデータ抽出するためのスケジュール登録作業が煩雑であった。

このように多くの問題を抱えており、さらにCISのマイグレーション計画においても、このOLAP製品の新しい環境へのリプレースには問題があることが判明したため、これを機に別の製品に切り替えることを決定しました。

　
様々な製品の調査を以下の観点で実施し、最終的に3社の製品に候補を絞り込みました。

　3社の製品の中から最終的にBeaconIT Data Empowerment Suiteを採用した理由を、小倉氏は以下のように振り返ります。
「締め日などに多数のユーザから同じ検索要求が発生し、サーバの負荷が高まっていた。この解決手段としてWaha! Transformerの機能が魅力であった。また、ビーコンITはOLAP製品も取り扱っており、懸案事項であったシステム移行で力を発揮することを期待できた」

BeaconIT Data Empowerment Suiteの導入により、基幹系データモデル変更に伴うメタデータ定義のメンテナンス作業が全て社内で対応可能となりました。またEUCに係わる年間ランニングコストが10％程度削減されるなど、コストと運用負荷を大幅に削減することができました。

2005年8月の検討開始以降、翌年9月の一部検索クエリのリリースを皮切りに、2007年10月現在では、データビュー100種、検索クエリ600本、利用ユーザ数320人まで拡大しています。

出力結果の一例
TimeCube Retriever：請求データ件数表、検定満期メーター取替作業実績
Waha! Transformer：取引別残高増減一覧

サービス向上のためのさらなるデータ活用