受発注関連システムでの最大の課題は、FAXや電話で販売店から集まる、月間50万件もの受注処理をいかにシステム化していくかでした。販売店がパーツを発注する際、品番での注文は極めて少なく、受注後に80万品種にものぼる品番に翻訳して人手で入力する部分がネックになっていました。また、夏場のエアコンなど、注文も季節、曜日、時間帯で何倍も変化するため、システム化にあたっては受注件数と体制のバランスをどうとるかも課題でした。(図1)

短期間でB2B実現　〜今後は全店舗へ拡大、モバイル展開も〜
メインフレームの開発経験者しかいないという状況で、モデル導入まで4ヶ月という短期間でB2Bの仕組みを構築できたことが最大の効果です。
　また、2000年度中に2,000店舗という目標に対し約4,000店舗という実績を上げ、当初の目論見以上の急速な普及状況です。5,000店舗の目標はもちろん、今後は全販売店に対象を拡大していきます。
　また、販売店に出向いて行ったノートPCによるデモがヒントになり、販売店自身がモバイルで客先でも利用したいという予期せぬ展開にもなっています。
　サービスは永遠のテーマであり、「喜び喜ばれる姿のなかにこそ真のサービスがある」という松下幸之助のことばを胸に刻んで、今後はシステムのさらなるビジュアル化や他のサイトとのリンクも図りサービス向上を追求していきます。