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| 株式会社宮地商会 |
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| 背景 ｜ システム概要
｜ 効果 ｜今後の展開 ｜会社概要 |
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企業戦略に合わせたターゲット顧客をベン図で明示
〜音楽教室生徒の練習・演奏環境の現状を視覚的に分析〜
株式会社宮地商会は、東京都多摩地区を基盤にピアノやギターなど楽器・楽譜等を販売する「宮地楽器」と、音楽教室やコンサートの企画・運営などを手がける「音楽専門店」として活躍してきました。近年では、更に英会話やパソコン教室、そして地元の主婦層約400人の配布スタッフを持つポスティング事業など、地域に根ざした幅広い事業を推し進めています。多角化する事業のなか、宮地商会では地域特性や個人の趣味嗜好など価値の高い付加情報を持つ顧客データを蓄積しています。
そのなかで広告事業部は、地域企業を中心にチラシ・ＤＭの配布、ポスティング、データ分析による経営戦略プランの提案、情報誌「ぱど」東京多摩版の発行など様々なダイレクトマーケティングサービスを提供していますが、このような顧客データからクライアント企業の要求に合わせたターゲットリストを抽出するために集計演算ツール「KaleiDiagram
for Excel」を利用しています。 |
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 背景 |
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顧客のプロファイル情報を目的に合わせて分析／抽出 |
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宮地商会は、東京多摩地区を中心に41拠点の事業所を展開し、それぞれの地域で「音楽」を通じた様々な事業を行っています。それぞれの事業活動の中で詳細なプロファイルを持った顧客情報を蓄積しています。たとえば、楽器販売からは顧客が保有している楽器情報、音楽スクールからは、楽器情報と継続年数、生徒の音楽学習レベルや、音楽ジャンル・アーティスト・作曲家・演奏家への興味・関心など、様々なプロファイル情報を蓄積できる立場にあります。
広告事業部では、これらの顧客情報のプロファイルを分析し、宮地商会が行う様々なイベントやプロモーション企画において効果的な広告宣伝を行うことが出来るシステムの構築が急務でした。
社内の限られたリソースの中で、システム構築を行わなくてならず、そのために手早く利用できるパッケージソフトの選定を進め、「KaleiDiagram
for Excel」を導入しました。 |
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| システム概要 |
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より効果的なターゲット抽出 |
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宮地商会ではマイクロソフトAccessをベースにしたYAMAHA開発の音楽教室用データベース「Y-TONE」に顧客データを抽出条件ごとにCSV形式でひとつの集合として保存します。それらは「KaleiDiagram
for Excel」で分析されベン図で表されます。たとえばピアノ学校に通っている生徒に本格的なグランドピアノを販売するキャンペーンとして、コンサートを企画します。電子機器で人工的に作られた音ではなく、グランドピアノの生の音を体験してもらい購買意欲を高めます。そこで招待状を送付するターゲットリストを絞り込みます。
1) ピアノ教室に通ってる
2) 電子ピアノやキーボードを
所有している顧客
3) コンサート会場の周辺の顧客
以上の条件を重ね合わせ全てが重なった顧客が今回のキャンペーンに対する最重要顧客となるわけです。
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電子地図情報と連動 |
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このように抽出されたターゲットリストを再度「Access」に戻し、すでに導入している地図情報システムと連動させます。これにより重要顧客の地域分布図が作成されます。この情報をもとにポスティングを行う際の適正な人員のアサイン、
音楽教室周辺２ｋｍ圏の分布分析、 ルート分析などが可能になります。
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| 効果 |
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視覚的な分析結果から発見される様々な事実 |
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「KaleiDiagram for Excel」を利用した分析から様々な新しい事実が発見されました。「KaleiDiagram
for Excel」の導入・構築に尽力し、実際にデータ分析を行っている広告事業部 渡邉 寛氏は導入後の効果を次のように語られました。
「実際にデータを分析して改めて認識したのは、現場担当者がお客様とのコミュニケーションを通して感じるものと、すべてのデータを実際に分析して得られた結果とのギャップでした。
たとえば、キーボード所有者の分布・比率、選択コースや、学習進度との比較など、担当者が感覚的に捉えたイメージと実際の分析結果とのずれにより、顧客の音楽環境を向上させる提案内容にも変化をさせる必要性がでてきたのです。このように「KaleiDiagram
for Excel」のベン図を通して様々な角度からの詳細なデータ分析を行うことで、新しく発見した事実が数多くありました。使い慣れたExcel上で非常に簡単に３つのデータを重ねあわせ、いろいろな角度から視覚的に表現できるツールとして「KaleiDiagram
for Excel」は、非常に有効なツールと考えています。弊社の場合、前述にあります地図情報システムとの併用により、その効果がよりいっそう発揮できました。」
さらに間接的な効果として、「KaleiDiagram for Excel」によって最適化されたターゲットリストにプロモーションを行うことで、ダイレクトメールやポスティングに掛かっていた郵送費用の削減、また配信数を減らすことでカタログや製品パンフレットの使用部数も縮小、発送作業の軽減等、様々な場面でのコスト削減も実現しました。
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| 今後の展開 |
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社内利用の拡張 |
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今後、「KaleiDiagram for Excel」の有効性を社内に広め、利用者を増やしていくことを検討しています。たとえば、各店舗の責任者に「KaleiDiagram
for Excel」を利用させ、それぞれの顧客属性、地域特性やトレンドを把握し次のプロモーションを企画するなど、それぞれの店舗に合わせた現場主導の企画策定を行うことが理想です。
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ダイレクトマーケティングサービスへの拡張 |
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現在、本システムは主に宮地商会内部での業務で使われています。分析を重ねることによってノウハウを習得し、今後は広告事業部の本業であるダイレクトマーケティングサービスを提供する上でより精度の高いターゲット抽出と効果的なアプローチの策定など、クライアント企業の広告戦略に基づく統括的なプロモーションプランを提案していきます。
既に宮地商会では、「KaleiDiagram for Excel」を含めたサービス内容をホームページにて案内しています。
詳細はこちらのURLをご覧ください。
http://www.miyajimusic.com/advertising/tool/kalei_diagram.html
（2004年10月18日現在） |
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| 会社概要 |
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株式会社宮地商会 |
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| 設 立： |
1917年（大正6年） |
| 資本金： |
資本金：3,200万円 |
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