ムラウチのEコマースの業績は順調に伸び、全売上に占める割合も23.4％になるまでに成長しています。

　　1999年度　3億円　 （全売上146億円の2%相当）
　　2000年度　16億円　（同 173億円の9.2％）
　　2001年度　32億円　（同 164億円の19.5%）
　　2002年度　35億円　（同 153億円の23.4％）

　Eコマースの売上が増加するにつれ、アクセス件数もうなぎのぼりとなり、2000年11月以降時間帯によって接続できなくなり、苦情が寄せられるなど機会損失の危機が迫ってきました。12月の年末商戦に対応し切れないのは明確で、これまでのシステムを手直しするだけでは限界があることもわかってきました。
　そこで、2002年1月1日にECサイトをリニューアルするための新プロジェクトが立ち上がりました。新プロジェクトはシステムの責任者（橋本氏）、営業の責任者（矢沢氏）、物流および全体の責任者(長谷川氏) の3名で構成し、レスポンス向上や画面表示の方法など日々よせられていた営業側およびシステム側からの要望を集約し、新システムの要件をまとめました。

図1：murauchi.com　オンラインストア画面イメージ

　これらの要件をもとに大手ベンダーを含む7社に対してヒアリングを行うとともに提案書の提出を依頼し、提案力、サービスレベル、SEスキルを含む総合力を評価し、2002年 5月中旬に日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社（日立ソフト）のソリューションである「Assam　Commerce Server」を採用することを最終決定しました。リニューアルにあたりムラウチが提示した主な要件は以下のとおりです。

　　（１） カタログ情報の充実（専門店に劣らない情報量、表現方法、分類）
　　　　　検索のわかりやすさ、ヒット率の向上
　　（２） 業務提携による専門店並の商品充実化、業務効率化
　　（３） 後発ネットユーザの利用にも耐えられるインタフェース
　　（４） リアル専門店のようにストア毎の個性が出せること
　　（５） 受発注業務、倉庫業務などバックオフィス作業の効率化（出荷までの速さ）
　　（６） 高性能、高信頼性（高トラフィックに絶え、サイトがダウンしないこと）

　システム構築にあたっては、要件定義に数ヶ月をかけ、実際の開発は10月から約3ヶ月間で行いました。商品カタログ情報に関してはインターネットの世界標準技術であるXMLの使用を検討しました。膨大な商品点数であることから、開発を担当した日立ソフト インターネットビジネス部 GL主任技師の紀平篤志氏は当時を振り返って、「XMLを単なる文書処理でなくECサイト上のカタログ情報として採用するにあたり、膨大な商品点数があるためレスポンスに関して不安がありました。」と語っています。そこで、ビーコンITが提供するTaminoの高速性と信頼性に着目し、「商品点数として40万点でテストを行い、十分な性能を達成できることが確認できた」（紀平氏）ため、最初の提案にはなかったTaminoを最終的に含め、全商品のカタログ情報をXML化してTaminoに格納することを決定したのです。

図2：murauchi.com　システム概要

　ビジネスにおけるEコマースの重要性が高まるにつれ、それを支えるシステムの信頼性や性能は重要な鍵となります。長谷川氏はTaminoについて、「ピーク時でもレスポンスは良好で安定して運用できています。土日や曜日限定タイムセールなど、アクセスが集中するような企画も心配なく実施できます。」と高く評価し、「Taminoという製品だけでなく、徹底的にチューニングを行って我々の要望に応えてくれたビーコンITのサポート力、技術力の高さにも満足しています。」とベンダーによるサポートの重要性も強調しています。
　ムラウチは現在、2003年7月スタートを目指して、CD／DVDソフト卸最大手と協力し、CD／DVDソフトを中心に店舗在庫以外の商品も販売する計画を進めています。この新サービスの商品カタログ情報もすべてXMLデータとしてTaminoデータベースに格納します。　　ECサイトでもリアル店舗と同様に、お客様の立場に立つことを最優先する、ムラウチ流顧客経営を貫く同社のEC商人としての挑戦はさらに続きます。

本資料は2003年5月に行った取材をもとにまとめました。