TOP > サポート＆サービス > Webコールセンター開設10周年 　ビーコンIT Webコールセンター開設１０周年のご報告 ビーコンIT Webコールセンターは、2008年7月21日をもちまして、おかげさまで開設10周年を迎えることとなりました。10年前に開設した当コールセンターも皆様に支えられ、現在では約1600社のお客様にご利用いただくまでに成長することができました。これもひとえにWebコールセンターに対するお客様のご理解とご支援の賜と厚くお礼申し上げます。 Webコールセンターでは、お客様へのサポートサービスの向上、更なる安心サポートの提供を目指し、2008年4月にリモートサポートサービスによる遠隔サポートサービスを開始いたしました。当サービスのご利用により、お客様環境で発生している問題を的確に把握することができるため、問題発生から解決までの時間を大幅に短縮することが可能となります。 リモートサポートサービスは無償にてご提供させていただいておりますので、是非ともご利用をご検討くださいますようお願いいたします。 開設10周年を機に、世界一のWebサポートを目指して決意も新たに鋭意努力いたす所存でございますので、今後ともより一層のご利用ご支援を賜りますようお願い申し上げます。 Webコールセンターの歩み リモートサポートサービスのご紹介 ご多忙の中、お客様各社、ご協力ベンダー様各社からご祝辞をいただきました。 謹んでお礼を申し上げるとともに、ここにご紹介いたします。 ＜お客様各社＞（社名五十音順） 株式会社紀伊國屋書店様より http://www.kinokuniya.co.jp/ 開設10周年、お祝い申し上げます。 弊社では、貴社がWebコールセンターを開設された当初から10年にわたり利用しています。従来は電話とオンサイトでの直接サポートが主流でしたので、はたして今までと同じレベルで対応いただけるか心配でした。 しかし実際に利用したところ、オンサイトでのサポート経験を積んだ方が札幌で対応されているとのことで、技術レベルについても特に問題はありませんでした。 現在もデータウェアハウス関連の問い合わせなどで利用していますが、回答までのレスポンスの早さと回答の品質には非常に満足しています。 今後も質の高いサポートを期待しています。 株式会社紀伊國屋書店　情報システム部 部長　野田 透 様 三洋電機株式会社様より http://www.sanyo.co.jp/ この度は、Webコールセンター開設10周年おめでとうございます。 現在ほどWebによるサポートが一般的ではなかった10年前に、Webコールセンターを開設するには大変なご苦労があったと思います。 製品を販売するだけでなく、「責任を売る」というモットーをお持ちの貴社で、24時間365日、私達の抱える様々な課題をサポートしていただける仕組みを構築していただき、常に質の高いサポートを継続し提供していただけており、非常に満足しております。こういったサポートを提供していただけている裏側には、貴社における品質、デリバリーに対する細心の注意と取り組みが有るからこそ、実現されているのではないかと思います。 今後はリモート接続ツールを利用した遠隔サポートも行われるとお聞きしました。セキュリティに関して叫ばれる昨今ではありますが、10年前に同センターを立ち上げた貴社ですからきっと次なるサポートの中核として発展させていかれるものと期待しております。 最後になりますが、今後のビーコンIT様のより一層のご発展を心よりお祈り申し上げます。 三洋電機株式会社　ITシステム本部 半導体担当ＡＭ部 部長 兼　三洋半導体株式会社　経営企画室 情報システム部 部長　塩川 裕史 様 トヨタ情報システム愛知株式会社様より http://www.tisa.co.jp/ 開設10周年を心よりお祝い申し上げます。 弊社では、貴社がWebコールセンターを開設された当初から10年にわたり利用させていただいております。正直なところ、初めてWebコールセンターを利用した時には不安もありました。なにしろ、それまでは電話とオンサイトでの直接サポートが主流でしたので、果たして今までと同じレベルで対応いただけるか心配でした。その心配はWebコールセンターを利用してすぐに杞憂に終わりました。その後にお聞きしたところでは、Webコールセンターでサポートされている方々は、もともとオンサイトでのサポート経験を十分に積まれた方ばかりとのこと。なるほどウェブサイトを介していてもオンサイトと同じサポートを受けることが出来る訳です。 現在もXuras Inicioの問い合わせなどでWebコールセンターを利用していますが、レスポンスの早さと回答の品質には非常に満足しています。また、貴社のWebコールセンターは障害以外の「こんな機能はないの？」「こういうことが製品で実現できるとうれしいのだけれど。」というような質問にも、実現していただけるかどうかは別として、気軽に答えてくれるなど人間味あるサポートをしていただき満足しています。 今後も質の高いあたたかいサポートを期待しています。 トヨタ情報システム愛知株式会社　取締役　上本 規義 様 株式会社ノエビア様より http://www.noevir.co.jp/ 貴社Webコールセンター開設10周年にあたり、謹んでお祝いを申しあげます。 貴社WebコールセンターにはWaha!Transformerの問い合わせで大変お世話になっており、問い合わせに対する迅速な回答にはいつも助けられています。私どもがWebコールセンターを利用していて感じることは、直接サポートと違い質問した内容が履歴として蓄えられるのでいつでも活用できるメリットにあります。一つ提案させていただけるなら、ユーザ固有の環境・問題が発生した背景をさらに意識していただき、問題解決へのリードタイムを最小限にすることについて、これからもご検討いただけると幸いです。 最後に、貴社が日本を代表するグローバルITカンパニーとして益々のご活躍をされますよう、心よりお祈り申し上げます。 株式会社ノエビア　情報システム部 部長　三木 宏次 様 ＜ご協力ベンダー様各社＞（社名五十音順） 日本オラクル株式会社様より http://www.oracle.com/lang/jp/index.html この度は、貴社Webコールセンターの開設10周年にあたり、謹んでお祝いを申し上げます。 弊社は、貴社Webコールセンターが開設された当初から、多次元データベースEssbaseを中心としたビジネス・インテリジェンス製品群の一次サポートをお願いしてまいりました。弊社製品が長い間お客様からご満足いただけ続けているのは、貴社のようなお客様の立場に立ったきめ細かなサポートサービスを提供されているパートナー会社様のお陰と感謝致しております。弊社としても、お客様により良いソリューションをご提供し続けられるよう、より一層の努力を致す所存です。 今後の貴社Webコールセンターの益々のご活躍をご期待申し上げます。 日本オラクル株式会社 製品戦略統括本部 Grid/EPM/BIビジネス推進本部 本部長　山本 恭典 様 日本ビジネスオブジェクツ株式会社様より http://japan.businessobjects.com/ 株式会社ビーコンITのWebコールセンター開設10周年にあたり、祝福を申し上げます。 株式会社ビーコンITは、BOソリューション製品のライセンス提供、製品サポート提供、ならびにトレーニング提供をしている日本ビジネスオブジェクツの重要なパートナーであります。Webコールセンターを核として蓄積された技術とノウハウによって、BOソリューション製品の持つ有効な機能が最大限に引き出され、お客様が製品導入の効果を享受いただくことに寄与していることと思っております。 今後もお客様が安心してBOソリューション製品を活用していただけるように、引き続き高品質のサービス提供が為されるようWebコールセンターの活動に期待しております。 日本ビジネスオブジェクツ株式会社　パートナー営業部 部長　石井 秀明 様 ＜代表取締役社長からのご挨拶＞ 1976年の設立以来、当社はお客様のビジネスの根幹を支える情報システムを提供してまいりました。止まることは許されない仕組みを日々構築・運用されている皆様に、当社製品を安心してお使い頂くことを目指して、責任あるサポートを30年以上にわたり提供し続けてきました。 当初より24時間365日の体制を確立し、「責任を売る」という信念のもとに質の高いサポートをしております。 Webコールセンターを設立した1998年は、2000年対応の準備に世界中が追われていた時期でした。ITが止まると企業活動も止まってしまうという怖さを、私はこの時ほど強く感じたことはありません。当時、当社のお客様は約1100社で、そのうち45％の皆様が1年以内にWebコールセンターをご利用頂くようになりました。 Webコールセンターでは、お客様の環境やお問合せの履歴、当社からの回答など全てをカルテのように統合して管理しています。お客様のご担当者が代わられても過去の状況や最新の製品情報などがすぐに入手できること、当社の最適な技術者が迅速に対処できることを実現しました。お陰さまで2008年7月現在では、50種類以上のソフトウェアをサポートしており、約1600社のお客様がご登録され10年前の3倍のご利用を頂いております。 IT業界は買収・合併にともなう整理・統合が急速に進んでいますが、私たちビーコンITは、変化に強い製品と迅速なサポートを強みとしてこれからも「安心・安全」を実践してまいります。今後は、アジアなど海外展開も視野に入れた、サービスの拡充も計画中です。なにとぞ皆さまには、ご期待頂きますとともに温かいご支援を賜りますようお願い申し上げます。 代表取締役社長 坂本 桂一 ●お問合せ先　ビーコンIT　マーケティング部
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