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リモートサポートサービスとは、インターネット経由でお客様のPCと当社のPCを接続し、当社のスペシャリストが遠隔操作により製品の障害などの問題解決をするサービスです。
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【当サービスを使用したリモートサポート例】
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お客様
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「○○○製品を使用中にエラーが発生しました。言葉だけでは状況や再現手順を伝えづらいのですが、どう対処すれば良いですか？」
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ビーコンIT
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「リモートサポートサービスを使用して、お客様の状況を確認させていただいてもよろしいでしょうか。」
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お客様
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「分かりました。」
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ビーコンIT
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「テクニカルWebサイトから接続ツールをダウンロードしてください。」
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～ お客様がテクニカルWebサイトから接続ツールをダウンロード ～
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ビーコンIT
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「今からお伝えするセッション番号を接続ツールに入力してください。」
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～ お客様が接続ツールにセッション番号を入力(リモート接続開始) ～
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ビーコンIT
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「それでは、当エラーが発生した際の手順をお教えください。」
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～ お客様がマウスを操作してエラーを再現 ～
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ビーコンIT
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「当エラーが発生する手順を確認しました。当エラーを回避するため、×××パラメータを△△△に設定してください。」
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～ ビーコンITがお客様のマウスを操作してエラーを回避する手順を説明 ～
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お客様
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「確かに、エラーが発生しなくなりました。」
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このように、リモートサポートサービスはWebメールや電話などの言葉だけでは伝えづらかった正確な状況を共有することができ、最も大切である"問題の本質"を容易に相手に伝えることができます。これにより、"より正確かつ迅速"に問題を解決することが可能となります。
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正確に！！
リモートサポートサービスは、お客様の環境や状況を当社の製品スペシャリストに正確に伝えます。
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迅速に！！
リモートサポートサービスは、情報のやり取りや問題の再現に要する時間を削減し、迅速に問題を解決します。
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安全に！！
リモートサポートサービスは、送受信データのSSL暗号化やリモート接続中の操作記録はもちろん、接続ごとにセッション番号が発行されるセキュリティシステムを導入し、お客様の情報を安全に保護します。
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当サービスは、当社と技術サービス契約を締結されているお客様であれば、特別な利用申し込みをする必要なく、無償でご利用いただくことができます。
2008年4月のサービス開始より既に数社のお客様からのご利用をいただき、従来のWebによるサポートと比較して"より正確かつ迅速"に問題が解決されたとご好評をいただいております。
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当サービスは、株式会社インタワーク(http://www.ntrsupport.jp/webjp/index.asp)が提供するリモートサポートツール"NTRSupport"を利用しています。
国内400社、海外8,000社の有力企業がリモートコントロール業務で"NTRSupport"を採用しています。
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当サービスの利用方法および詳細に関しましては以下のドキュメントをご参照ください。
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「サポートを受けるお客さまへ」(NTRsupport_for_user.pdf)
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「NTRsupportの情報セキュリティ」(NTRsupport-security20070528.pdf)
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